Taller Servicio al Cliente con enfoque en Programación Neurolingüística (PNL)
¡Potencia tu servicio al cliente con PNL!
Descubre cómo aplicar las técnicas de Programación Neurolingüística para comprender las necesidades, conectar emocionalmente y redefinir el servicio. ¡Aprende a manejar situaciones desafiantes y generar experiencias memorables para tus clientes en este taller!
Contenidos del
programa:
Módulo 1:
· El cliente.
· Vocación de servicio.
· Resignificación del cliente.
· Conociendo el cliente a través de PNL.
· PNL para el manejo de clientes.
· Identificación de necesidades.
Módulo 2:
· Redefiniendo el servicio.
· ¿Qué es el servicio?
· Servicios como factor diferencial.
· Inteligencia emocional.
· PNL en función del servicio.
Módulo 3:
· Servicio experiencial.
· Habilidades claves de servicio.
· Matriz de experiencia de servicio.
· Flujos de actuación y respuesta.
· Medición de la satisfacción del cliente.»
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Acerca del curso:
Información General
Duración: 30 horas.
Modalidad: Encuentros sincrónicos en línea con tutor
Fecha de inicio: 12 de junio de 2024
Fecha limite de inscripción y pago: 11 de junio de 2024
Horario: Martes, Miércoles y jueves de 6:00 p.m. a 9:00 p.m.
Valor: $ 607.000