Curso Vocación de Servicio al Cliente

Objetivo General:

Brindar herramientas para fortalecer en los participantes conocimientos, habilidades y capacidades relacionadas con elementos importantes del servicio al cliente, de acuerdo con las exigencias del mercado, aportando a la productividad y al mejoramiento en el nivel de satisfacción de los clientes internos y externos.

Estructura temática:

• Módulo 1: El servicio como Vocación
• Módulo 2: Redefiniendo el SERvicio
• Módulo 3: Experiencia de SERvicio
• Módulo 4: Situaciones complejas del SERvicio
• Módulo 5: Profundización: Redefiniendo el SERvicio

Criterios de aprobación y certificación: 80% de asistencia al proceso de formación.

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